FAQ/問い合わせ

「入会するにはどうすればいいですか?」

THE BACK HORNオフィシャルファンクラブ『銀河遊牧民』上でのWEB登録と入会金+年会費または、月会費のご入金が必要となります。

■年会費のお支払いは以下の通りです。
現金書留・電信・速達・普通郵便でのご送金は一切受付できません。

1)クレジットカード決済
即時決済が可能ですので、お手続後すぐに会員になれます。
※ご利用いただけるクレジットカード…VISA ・ MasterCard ・ JCB ・ AMEX
※「決済ご利用記録メール」は、クレジットカード会社からの引き落としが完了するまで
 大切に保管してください。
※クレジットカード決済につきましては、翌年自動継続となりますのでご了承下さい。

2)コンビニエンスストア決済
決済方法選択後に表示される「お客様番号」「払込票番号」などの必要事項をメモなどにお控えいただき、お近くのコンビニ店内に設置してある店頭端末でお支払手続を行っていただきます。
ご入金後、150分以内に手続が完了し会員番号記載されたメールをお送りいたします。
※コンビニ加盟店…ファミリーマート(ローソン、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアー)

3)ライブ会場ファンクラブブースでのご入会・ご入金
ブースにてお手続き・お支払いただいた後、会員様ご自身で会員情報をご登録いただいたく必要が
ございます。
※期限は公演・会場によって異なります。お渡しする封筒やブースでの案内にてご確認ください。

■月会費のお支払いは以下の通りです。

1)クレジットカード決済
年会費と同様です。

2)キャリア決済
「ドコモSPモード決済」「auかんたん決済」「ソフトバンクまとめて支払い」の携帯キャリア決済とをお選びいただけます。
※携帯キャリア決済はご契約状況によっては、決済をご利用できない場合もございます。
詳しくはお使いの携帯会社までご相談ください。

「年会費はいくらかかりますか?」

初年度は、入会金¥1,000(税抜)+年会費¥4,500(税抜)の計¥5,500(税抜)です。
2年目からのご継続時は、年会費¥4,500(税抜)になります。

「月会費はいくらかかりますか?」

月会費¥400(税抜)です。

「会員番号について」

会員番号は年会費をお支払い完了後発行されます。
月額会員については会員番号は発行されません。

「携帯で登録して、パソコンからも見られますか?またその逆は?」

会員番号またはメールアドレスとパスワードで、
パソコン・携帯のどちらからでもアクセスできます。

「会員になるには何日くらいかかりますか?」

●クレジットカード、キャリア決済
必要事項をご入力いただき、手続きが完了すると「即時決済」が可能です。

●コンビニエンスストア決済
コンビニ店頭でのご入金後、「150分以内」に手続が完了し会員番号記載されたメールをお送りいたします。

「本名以外での会員登録はできますか?」

本名以外での会員登録はできません。
ファンクラブイベントや番組観覧ご招待の際は、身分証ご持参の上、ご本人確認を行います。
ご本人以外の入場は、ご家族名義であっても無効となりますのでご注意ください。
ペンネームや他人名義等の登録で問題が生じた場合、『銀河遊牧民』では一切の責任を負いません。また、おひとり様で複数登録することを『銀河遊牧民』では禁止させていただきます。

「ログインできません」

以下の原因が考えられます。

1)入力ミス
ID・パスワードは半角英数入力です。
大文字・小文字などの入力ミスがないかご確認ください。

2)パソコン環境による問題
様々なケースが考えられますので、お問い合わせフォームより、お客様のご利用の環境(パソコンの場合、OS、ブラウザの種類。携帯の場合、機種名)をお書き添えの上お問い合わせください。

●Windows
・Internet Explorer 8.x、9.x、10.x、11.x
・Firefox 3.x~26
・Safari 4.x、5.x
・Google Chrome 2.x~32.x

●Macintosh
・Safari 4.x、5.x、6.x、7.x
・Firefox 3.x~26
・Google Chrome 5.x~32.x

●スマートフォン
・iPhone、及びiPad:iOS5.0以降
・Android:2.2以降
・Windows Phone7以降

●フィーチャーフォンは対象外です。

「年会費継続手続きの方法を教えてください」

2ヶ月前より継続のお手続を行うことができます。
登録頂いているメールアドレス宛てにメールにてお知らせいたします。

ログインすると画面トップの会員期限を表示しておりますので、「マイページ」からお手続きください。

クレジットカード決済の場合、
会員期限月の20日を過ぎますと自動的に継続されます。
また、自動継続の停止およびクレジットカード情報の変更は会員期限月の20日までとなります。

ご登録状況につきましては、「マイページ」よりご確認ください。

「会員情報の「名前」「生年月日」を間違えて登録してしまったのですが?」

「名前」、「生年月日」の変更はご自身ではできません。
間違って登録された方、苗字が変わった方は、お問い合わせフォームより、お問い合わせください。
※名字が変わった場合は、お問い合わせフォームより
【登録氏名・新姓・新姓フリガナ】をご明記の上、ご連絡ください。

「年会員ですが有効期限が過ぎても継続手続きが行えますか?」

会員有効期限を過ぎても1ヶ月以内であれば、継続手続きを行うことができます。
ただし、その期間は延長にはなりませんのでご了承ください。

「メールアドレスが変わりました」

メールで重要なお知らせをお届けしておりますので、メールアドレスを変更された場合には、『銀河遊牧民』トップに表示されている「マイページ」から変更のお手続をお願いいたします。

携帯電話にてドメイン指定受信をされている場合は
「thebackhorn.com」「emtg.co.jp」からのメールを受信できるように設定して頂く必要がございます。

「コンテンツを見ることができません」

パソコンの場合、FLASHがインストールされている必要があります。
携帯電話の場合、お使いの機種によって動画などのコンテンツを見ることができない場合がございます。

●Windows
・Internet Explorer 8.x、9.x、10.x、11.x
・Firefox 3.x~26
・Safari 4.x、5.x
・Google Chrome 2.x~32.x

●Macintosh
・Safari 4.x、5.x、6.x、7.x
・Firefox 3.x~26
・Google Chrome 5.x~32.x

●スマートフォン
・iPhone、及びiPad:iOS5.0以降
・Android:2.2以降
・Windows Phone7以降

●フィーチャーフォンは対象外です。

「手続きの際にメールが届きません」

パソコンの場合には、セキュリティソフトウェアなどの設定により、スパムフォルダに振り分けられている場合がございますので、お使いのメーラーのフォルダを再度ご確認お願いします。

モバイルの場合、指定受信設定などを行っていると、メールをお届することができません。

以下の各キャリア毎の設定ページにて、システムからのメールを受信できるように設定を行う必要がございます。


◆設定するドメイン
thebackhorn.com
emtg.jp

▼DOCOMO
http://docomo.ne.jp/cp/mailurlfltst.cgi

▼au
http://imutl.ezweb.ne.jp/cgi2001/utl_menu.cgi

▼SoftBank
http://elinks.softbank.ne.jp/selfcare


※auの携帯・スマホをご利用の方へお知らせauの迷惑メールフィルター設定において、
「なりすまし規制」を設定している場合は、
メールマガジンや転送メールなどの悪意のないメールでもなりすましと判定され、
受信拒否の対象となる場合がございます。
また、迷惑メールフィルターの優先順位により、
なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、
規制の対象となるメールは受信できませんので、なりすまし規制の設定をご変更下さい。

詳しくは携帯会社にお尋ねください。

「【コンビニ決済】支払方法がわかりません」

------------------------------------------
ローソン/ミニストップでのお支払い方法
------------------------------------------
1.Loppiトップメニューの「各種代金お支払い」ボタンを押してください。
2.ジャンル選択画面で「各種代金・料金お支払い/~」ボタンを押してください。
「各種代金お支払い」のページでマルチペイメントサービス」を選択してください。
3.サービス内容をご確認後、「はい」を選択してください。
4.入力画面で受付番号をお客様番号欄へ入力し「次へ」をボタン押してください。
5.確認番号入力画面で、確認番号を入力して「次へ」ボタンを押してください。
6.お支払い内容をご確認の上「はい」を選択してください。
7.払込票でレジにてお支払い
8.お支払い後、「取扱明細兼受領書」を必ずお受け取りください。
------------------------------------------
ファミリーマート Famiポートでのお支払い方法
------------------------------------------
1.Famiポートトップメニューの「代金支払いコンビニでお支払い」ボタンを押してください。
2.代金支払い画面にて「各種代金お支払い」ボタンを押してください。
3.ジャンル選択画面で「各種代金お支払い」ボタンを押してください。
「各種代金お支払い」のページでマルチペイメントサービス」を選択してください。
4.入力画面で受付番号を入力して「次へ」をボタン押してください。
5.確認番号入力画面で、確認番号を入力して「次へ」ボタンを押してください。
6.お支払い内容をご確認の上「了解」ボタンを押してください。
7.Famiポート申込券でレジにてお支払い
------------------------------------------

------------------------------------------
サークルKサンクスでのお支払い方法
デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーでのお支払い方法
セブンイレブンでのお支払い方法
------------------------------------------
1.レジにて受付番号をお伝えいただきお支払い

「引越をしたのですが、どうすればいいですか?」

ログイン後、「マイページ」の「会員情報確認・編集」よりご自身で会員情報の変更を必ず行なってください。 発送物の予定がある場合は、『銀河遊牧民』にてお知らせします。 住所変更の手続きをされていない事が原因の発送物の未着につきましては、再送の対応は出来かねますので、ご了承ください。

「会員番号・パスワードが分からなくなってしまったのですが」

会員番号・パスワードが分からなくなってしまった場合

■会員番号が分からない場合
コチラより、必要事項をご記入の上、
【氏名】
【会員番号(パスワードの問合せの場合)】
【生年月日】
【電話番号】
【メールアドレス】をご入力のうえ送信してください。
必要事項の入力に不備がありますと、返答までにお時間を要したり、照合ができないため、会員番号・パスワードをお知らせすることができません。

■パスワードが分からない場合
こちらのパスワード再発行より、
【会員番号】、【ご登録のメールアドレス】を
入力して送信してください。
ご登録のメールアドレスへパスワードが届きます。
パスワード再発行はこちら

必要事項の入力に不備がありますと、返答までにお時間を要したり、照合ができないため、会員番号・パスワードをお知らせすることができません。

■EMTG IDの連携について
2015年4月30日よりログイン方法が変更になりました。
初めてログインされる方は、「銀河遊牧民」の会員番号・パスワードでログイン後、
年会費改定・ファンクラブリニューアルに伴い、現在、会員期限が残っている会員の方は、残り会員期間分の年会費(月割)を差し引いた金額で再度年会費のお支払いをお願いいたします。

「動画を視聴できません(スマートフォンAndroidをご利用の方)」

FLASHプレイヤーがインストールされている場合
 1)アプリ一覧からFlash Playerをクリックし設定画面(ブラウザ)を起動。
 2)設定マネージャー画面から「 ローカル記憶領域 」をクリック。
 3)ローカル記憶領域の設定画面で「 常に許可 」を選択。

 それでも閲覧できない場合は、

専用アプリをインストールして再生。
■アプリインストール方法
1.Adobe AIRアプリをインストールします。




2.ULIZA PLAYERアプリをインストールします。




3.インストール完了後ページへアクセスし再生します

 それでも閲覧できない場合は、下記URLへアクセスし動画を再生させてから
 「情報を送信」ボタンを押してください。
 ■動画視聴チェック
 http://www2.uliza.jp/user-check.aspx
 「情報を送信」後お問い合わせフォームよりページ内に表示される
 「受付番号」をご連絡ください。


■また、下記事項を実施いただく事により改善される場合がございます。
--------------------------------------------------------------------------------------------
1.ご利用の環境によっては、動画が再生されるまでお時間をいただく場合が
ございます。しばらくお待ちいただくか、時間帯を変えて再度お試しください。

2.ページの再読み込み、ブラウザ、スマートフォンの再起動を実施してください。

3.機器の日時を正しく設定してください。

4.音が出ない場合、プレイヤおよび端末のボリュームを確認してください。
ブラウザのキャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除してください。

※削除の手順については、設定を元に戻せる体制をご準備の上ご実施ください。
お客様にて実施された操作により、ご利用の端末機器に問題が生じた場合も
責任は負いかねますので、お客様の責任とご判断とご理解いただいた上、
実施をお願いします。
 
※サービスの動作環境、端末の対応状況により、視聴困難な場合もございます。
--------------------------------------------------------------------------------------------

「Android端末での動画やラジオの再生に関して」

Android端末での動画やラジオの再生が出来ない場合のお問い合わせの際には
下記の内容をメール本文に記載してお知らせ下さい。

---------------------------
・機種名 OSバージョン
・Flashのインストール有無
・エラーメッセージの表示有無
 (表示されている場合は、エラー内容をご連絡下さい。)
・視聴時の具体的な挙動について
 プレイヤの表示有無、再生ボタンの表示有無など
---------------------------

「問い合わせしたのですが、返信がありません」

必要事項などが漏れている場合、お問い合わせの回答に、お時間がかかる場合がございます。

パスワードや会員番号のお問い合わせの際には、お名前、生年月日、電話番号が必要になりますので、漏れのないようにお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

また、携帯電話のメールでメール受信設定をされていらっしゃる場合には、「thebackhorn.com」からのメールを受信できるように設定頂く必要がございます。

◆設定するドメイン
thebackhorn.com

●docomo
http://docomo.ne.jp/cp/mailurlfltst.cgi
iMenu→お客様サポート→各種設定→詳細な設定(メール設定)→迷惑メール対策

●au
http://imutl.ezweb.ne.jp/cgi2001/utl_menu.cgi
メールキー→Eメール設定→その他設定→メールフィルター

●SoftBank
http://elinks.softbank.ne.jp/selfcare

メニューリスト→MySoftbank→各種変更手続き→メール各種設定(オリジナルメール設定)→迷惑メールブロック設定


※auの携帯・スマホをご利用の方へお知らせauの迷惑メールフィルター設定において、
「なりすまし規制」を設定している場合は、
メールマガジンや転送メールなどの悪意のないメールでもなりすましと判定され、
受信拒否の対象となる場合がございます。
また、迷惑メールフィルターの優先順位により、
なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、
規制の対象となるメールは受信できませんので、なりすまし規制の設定をご変更下さい。

詳しくは携帯会社にお尋ねください。

「iPhone・各社スマートフォンへのメールアドレス変更に関して」

iPhone、その他スマートフォンご利用の方で、メールアドレスの変更をされる場合、変更するスマートフォンよりサイトへアクセスしていただき、ログイン後、「マイページ」の「メールアドレス確認・変更」よりお手続きをお願いいたします。

その後メールアドレス変更確認メールが届きますのでメール内の手続きURLよりアクセスし完了してください。

パソコンより、変更のお手続きいただきますと、正常に登録変更ができない場合があります。

「海外に住んでいるのですが入会はできますか?」

日本国外にお住まいの方のご入会はできません。

「日本語以外のサービスはありますか?」

会報誌、会員限定WEBサイトなどの各種会員特典につきましては、日本語でのサービスに限定させて頂いております。

「登録している名義を変更したいのですが、どうしたらよいですか?」

名義変更はお受けできませんのでご了承ください。(ご家族の場合でも不可となります。)
ただし、ご結婚等で名字が変わる場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

「重複登録不可について」

重複登録、他人名義でのお申込、匿名・偽名でのお申込等の行為は一切お断りいたします。
発覚した場合は、ファンクラブのサービスの停止及び会員登録抹消致します。
尚、その場合会費等の返金は致しませんので予めご了承下さい

「初回ログインパスワードがわかりません」

2015年4月30日までに「銀河遊牧民」にご登録の会員さまの
ログインパスワードはご登録の生年月日8桁となります。
例)1998年4月1日 ⇒ 19980401

メールでのパスワードのお知らせはお送りしておりません。

「年会費を入金したのに会員番号がメールで届きません」

ご入金方法によって、メールの配信タイミングが異なります。

●クレジットカード決済の場合 必要事項をご入力いただき、手続きが完了すると
ご登録のメールアドレスに会員番号が届きます。

●コンビニエンスストア決済 コンビニ店頭でのご入金後、「150分以内」に手続完了し
ご登録のメールアドレスに会員番号が届きます。

また、お使いのメールサービスによっては迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、下記メールがどのフォルダにも無いかご確認ください。
------------------------------
【銀河遊牧民】会員登録完了のお知らせ

お名前 様

THE BACK HORNオフィシャルファンクラブ 銀河遊牧民のご利用ありがとうございます。

会員登録が完了いたしましたので、お知らせします。
---- 会員番号:【ここに会員番号が表示されます】 ----
※会員番号は、本サイトをご利用いただくにあたり、ログインIDとして利用いたします。
※ID、パスワードはログインする際に必要になりますので、大切に保管してください。
------------------------------

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合はコチラより
必要事項(ご登録時のお名前、メールアドレス、電話番号)をお問合せ内容に記入してお問い合わせください。
※正確な情報をご入力いただけない場合およびお問合せの内容によって任意項目が空欄である場合、
ご回答が遅れる、またはご回答ができないことがあります。

「auの携帯・スマホでのメール受信について」

auの迷惑メールフィルター設定において、「なりすまし規制」を設定している場合は、
メールマガジンや転送メールなどの悪意のないメールでもなりすましと判定され、
受信拒否の対象となる場合がございます。
また、迷惑メールフィルターの優先順位により、
なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、
規制の対象となるメールは受信できませんので、なりすまし規制の設定をご変更下さい。

詳しくは携帯会社にお尋ねください。

「AOLのメールアドレスでのご登録につきまして」

【AOL】【tac-net.ne.jp】【i-younet.ne.jp】のメールアドレスは環境が特殊なため、ご登録いただけません。
フリーメール等、別のメールアドレスにてのご登録をお願いします。

「クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください? また、自動継続を停止できているかを確認することはできますか?」

マイページにアクセスすると「会員情報の確認・変更手続き]の直下に、継続中の方は「自動継続中」、自動継続を停止した方は「自動継続停止」と表示されます。
自動継続を停止する場合は、マイページの「ご登録クレジットカード確認・変更」をクリックして遷移したページにて停止することができます。
※自動継続を停止された方は「ご登録クレジットカード確認・変更」は表示されません。
なお、自動継続停止された場合、継続手続きを会員さま自身にて行っていただく必要があります。継続期間になりましたら、メール、マイページにてお知らせしますので、お手続きをおねがいします。
なお、停止の操作は会員期限月の20日までとなっております。期日を過ぎますと自動継続となりますので、ご注意ください。

「一度、クレジットカード自動継続停止したのですが、また自動継続できますか?」

クレジットカード自動継続を停止された場合、継続手続きを会員さま自身にて行っていただく必要があります。継続期間になりましたら、メール、マイページにてお知らせしますので、お手続きをおねがいします。
この際、クレジットカード決済を選択すると、登録いただいたクレジットカード情報にて自動継続することができます。

「会員期限1カ月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。」

クレジットカード決済を選択されている方は、会員有効期限1カ月前に仮売上処理を行う為、クレジットカード会社によっては会費引き落とし案内メールが送られる場合がございますが、仮売上の状態では実際に請求は発生しません。

退会について上記メールが届いた方は、お問い合わせの際には「会費引き落とし案内メール」の内容、「ご登録のカード会社」を記載の上、お問い合わせをお願いします。

「登録したクレジットカード情報を確認、変更することはできますか?」

マイページにアクセスすると、自動継続中の方のみ「ご登録クレジットカード確認・変更が表示されます。

こちらをクリックすると、現在登録されているクレジットカード情報を確認できます。さらに同ページに表示されている「クレジットカード情報を変更する」から、登録したクレジットカードの変更ができます。

なお、クレジットカード情報の変更は会員期限月の20日までとなっております。期日を過ぎますと次回の更新の際は、旧クレジットカード情報でのお手続きとなりますので、ご注意ください。

「EMTG IDの連携に関して」

■EMTG IDの連携について 2015年4月30日よりログイン方法が変更になりました。 初めてログインされる方は、「銀河遊牧民」の会員番号・パスワードでログイン後、 年会費改定・ファンクラブリニューアルに伴い、現在、会員期限が残っている会員の方は、残り会員期間分の年会費(月割)を差し引いた金額で再度年会費のお支払いをお願いいたします。

「退会するにはどうすればいいですか?」

年会員の場合会員期限は、ご入会月より1年間となっております。
会員期限が切れ、ご継続お手続きをされないと、そのままご退会という形になります。

尚、クレジットカード自動継続中の方は、会員期限月の20日を過ぎますと自動的に継続されます。
継続ご希望でない場合は、「マイページ」より自動継続停止のお手続きをお願いいたします。
自動継続停止のお手続きは会員期限月の20日までとなり、期日を過ぎますと自動継続となりますので、ご注意ください。

また、月会員の場合、ログイン後のマイページに掲載しております「退会」ボタンより手続きを行ってください。

尚、事情により会員期限が切れるのを待たずにご退会ご希望の場合は、
下記【お問い合わせボタン】より、ご連絡いただきますようお願いいたします。

「月の途中から入会した場合、会費は日割りになりますか?」

日割りでの計算は行いません。
月の途中から入会しても年会費または月会費のお支払となります。

「入会したのですが、会員証はいつ頃届きますか?」

入会特典(会員証)の発送は、ご入会月の翌月はじめに発送いたします。

例)6月1日入会の場合
7月月初に発送(予定)

また、お届けは郵便での発送となります。
翌月の中旬になっても届かない場合はお問い合わせください。

※月会員の方への特典の発送はございません。予めご了承ください。

「会員証を紛失してしまいました。再発行はできますか?」

紛失等で会員証の再発行手続きを希望される方に、
再発行手数料¥1,000(税込)にて再発行を承っております。
※別途、払込手数料が必要となります。お客様負担となりますのでご了承ください。


再発行手続きをご希望の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

----------------------------------------------------
お問い合わせ種別は、(その他)を選択ください。

お問い合わせ内容:
(1)会員証再発行希望
(2)会員番号
(3)氏名
(4)ご登録の電話番号
----------------------------------------------------

を記載の上、ご連絡くださいますようお願いいたします。
ご連絡のメールアドレス宛てに、手続き方法をご返信いたします。

なお、会員証再発行のご入金が確認できてからお届けまでには、40日程度お時間がかかります。

「月会員から年会員になるにはどうすればいいですか?」

月会員をやめて、年会員に移行したい場合は、
マイページ内にある[退会する]から、月会員の退会を行ってください。

年会員に再登録する時期によって、ご登録方法が異なりますので、下記をご確認ください。

【月会員退会後、翌月以内に年会員に登録する場合】
月会員登録の際に取得した「"E"から始まるEMTG ID」
もしくは「ご登録のメールアドレス」とパスワードでログインすると、
コース及び決済方法のご選択ページとなりますので、年会員の決済を行ってください。

【月会員退会後、翌々月以降に年会員に登録する場合】
新規入会ページ内、「EMTG IDをお持ちの方は以下から入会してください。」の
直下にある【ご入会はこちら】からお進みください。

その際、月会員登録の際に取得した「"E"から始まるEMTG ID」
もしくは「ご登録のメールアドレス」とパスワードでログインすると、
コース及び決済方法のご選択ページとなりますので、年会員の決済を行ってください。

※一度登録した月会員会費の返金は致しかねます。ご了承ください。